Politica de envios
Entregas
Los tiempos de entrega son los siguientes:
- El tiempo de entrega es hasta 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Los artículos se entregan de lunes a viernes, se excluyen los festivos.
- No se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos de cada región o país en concreto. Todas las compras de artículos de Calor Heat se entregan mediante empresas de mensajería.
Devoluciones y cambios
Todos los cambios o devoluciones se permiten sólo en caso de fallas en el producto. Debido a COVID-19 no se permiten cambios o devoluciones de productos que se han abierto.
Este cambio deberá realizarse en un periodo de 30 días naturales después de su compra presentando el ticket de compra. Esto está sujeto a las diversas normas establecidas a continuación:
El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se envió y en su empaque original. No se recibirán productos en mal estado.
El cliente deberá enviarnos primero una foto o video del producto a la cuenta de correo hola@calorheat.com
En caso de que el producto llegue a su destino en mal estado dentro de su empaque, el cliente deberá notificarnos a hola@calorheat.com o a nuestras redes sociales: Facebook Calor Heat Oficial México – Instagram calorheatmx en un periodo de 24 horas después de su llegada, evidenciando con alguna foto o video del producto para que CALOR HEAT pueda enviar un producto nuevo.
Si el producto que adquirió el cliente por medio de la página, no llenó sus expectativas y desea realizar una devolución, deberá seguir los siguiente lineamientos:
- Si el cliente desea realizar una devolución por compra en línea, tendrá 7 días hábiles para realizar todo el proceso de devolución. Es decir, después de recibir su compra, el cliente deberá notificarnos (únicamente) a: hola@calorheat.com en un periodo máximo de 12 horas para que podamos iniciar con la solicitud de cambio.
- Tras recibir su correo, CALOR HEAT le notificará al cliente los lineamientos para el proceso y le otorgará la dirección que debe enviar la compra que desea devolver. Los gastos de envío, sea cual sea el estado, correrán por parte del cliente.
- Al llegar de nuevo los productos a las oficinas, CALOR HEAT determinará, según las razones del cliente, si se efectúa ó no la devolución del dinero al cliente.
- Si el producto que adquirió el cliente en la tienda, no llenó sus expectativas y desea realizar una devolución, deberá seguir los siguiente lineamientos:
- El cliente deberá acudir a la misma tienda donde realizó la compra, máximo 3 días naturales después de que adquirió la compra, junto con el ticket de compra y los productos que desea cambiar. El gerente de la sucursal determinará la decisión de la devolución al cliente.
- Debido a COVID-19 no se permiten cambios o devoluciones de productos que se han abierto. El producto deberá estar en buen estado y en el mismo empaque en el que salió de la tienda.
Cancelaciones
- Puedes cancelar tu(s) pedido(s) en cualquier momento antes de su envío y recibirás el reembolso completo.
- Si tu pedido ya ha sido enviado (es decir, ya ha salido del almacén) tendrás que esperar hasta su entrega para poder cancelar el pedido, aunque dicha cancelación estará sujeta a términos y condiciones establecidas para devoluciones (véase apartado “Devoluciones y cambios”).
- También puedes contactar con nuestra Servicio de Atención al Cliente para cancelar tu pedido, siempre y cuando éste no haya sido enviado.
POLITICAS DE ENVIO POR PARTE DEL PROVEEDOR DE PAQUETERÍA: DHL
Los Envíos no pueden ser enviados a apartados de correos o códigos postales. Los Envíos son entregados en la dirección del Destinatario facilitada por el Remitente pero no necesariamente a la persona indicada como Destinatario. Los envíos a direcciones que dispongan de un área central de recepción serán entregados en dicha área.
DHL podrá notificar al Destinatario una entrega a realizar o una entrega fallida. Se le podrán ofrecer al Destinatario opciones de entrega alternativas, tales como entrega otro día, entrega sin necesidad de firma, redirección del envío o recogida en un Punto de Venta de DHL. El Remitente podrá descartar ciertas opciones de entrega bajo petición.
Si el Envío es considerado inaceptable de acuerdo a la Sección 2, se ha infravalorado a efectos de aduanas, si el Destinatario no puede ser razonablemente identificado o localizado, o el Destinatario rechaza pagar los aranceles aduaneros y/u otros cargos del Envío, DHL hará cuanto razonablemente esté a su alcance para devolver el Envío al Remitente por cuenta de éste y, de no ser posible, el Envío podrá ser abandonado o destruido por parte de DHL, sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad hacia el Remitente ni ninguna otra persona, relacionada o no con el Envío.
El Remitente reconoce que un envío podrá ser destruido o abandonado por DHL si ha transcurrido 1 mes desde su recepción, sin que haya sido reclamado ni recogido.