Politica de envios

Entregas

Los tiempos de entrega son los siguientes:

El tiempo de entrega es hasta 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los artículos se entregan de lunes a viernes, se excluyen los festivos.
No se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos de cada región o país en concreto. Todas las compras de artículos de Calor Heat se entregan mediante empresas de mensajería.

Devoluciones y cambios

Todos los cambios o devoluciones se permiten sólo en caso de fallas en el producto. Debido a COVID-19 no se permiten cambios o devoluciones de productos que se han abierto.

Este cambio deberá realizarse en un periodo de 30 días naturales después de su compra presentando el ticket de compra. Esto está sujeto a las diversas normas establecidas a continuación:

El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se envió y en su empaque original. No se recibirán productos en mal estado.

El cliente deberá enviarnos primero una foto o video del producto a la cuenta de correo hola@calorheat.com

En caso de que el producto llegue a su destino en mal estado dentro de su empaque, el cliente deberá notificarnos a hola@calorheat.com o a nuestras redes sociales: Facebook Calor Heat Oficial México – Instagram calorheatmx en un periodo de 24 horas después de su llegada, evidenciando con alguna foto o video del producto para que CALOR HEAT pueda enviar un producto nuevo.

Si el producto que adquirió el cliente por medio de la página, no llenó sus expectativas y desea realizar una devolución, deberá seguir los siguiente lineamientos:

Si el cliente desea realizar una devolución por compra en línea, tendrá 7 días hábiles para realizar todo el proceso de devolución. Es decir, después de recibir su compra, el cliente deberá notificarnos (únicamente) a: hola@calorheat.com en un periodo máximo de 12 horas para que podamos iniciar con la solicitud de cambio.
Tras recibir su correo, CALOR HEAT le notificará al cliente los lineamientos para el proceso y le otorgará la dirección que debe enviar la compra que desea devolver. Los gastos de envío, sea cual sea el estado, correrán por parte del cliente.
Al llegar de nuevo los productos a las oficinas, CALOR HEAT determinará, según las razones del cliente, si se efectúa ó no la devolución del dinero al cliente.
Si el producto que adquirió el cliente en la tienda, no llenó sus expectativas y desea realizar una devolución, deberá seguir los siguiente lineamientos:
El cliente deberá acudir a la misma tienda donde realizó la compra, máximo 3 días naturales después de que adquirió la compra, junto con el ticket de compra y los productos que desea cambiar. El gerente de la sucursal determinará la decisión de la devolución al cliente.
Debido a COVID-19 no se permiten cambios o devoluciones de productos que se han abierto. El producto deberá estar en buen estado y en el mismo empaque en el que salió de la tienda.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu(s) pedido(s) en cualquier momento antes de su envío y recibirás el reembolso completo.
Si tu pedido ya ha sido enviado (es decir, ya ha salido del almacén) tendrás que esperar hasta su entrega para poder cancelar el pedido, aunque dicha cancelación estará sujeta a términos y condiciones establecidas para devoluciones (véase apartado “Devoluciones y cambios”).
También puedes contactar con nuestra Servicio de Atención al Cliente para cancelar tu pedido, siempre y cuando éste no haya sido enviado.

POLITICAS DE ENVIO POR PARTE DEL PROVEEDOR DE PAQUETERÍA: DHL

Los Envíos no pueden ser enviados a apartados de correos o códigos postales. Los Envíos son entregados en la dirección del Destinatario facilitada por el Remitente pero no necesariamente a la persona indicada como Destinatario. Los envíos a direcciones que dispongan de un área central de recepción serán entregados en dicha área.

DHL podrá notificar al Destinatario una entrega a realizar o una entrega fallida. Se le podrán ofrecer al Destinatario opciones de entrega alternativas, tales como entrega otro día, entrega sin necesidad de firma, redirección del envío o recogida en un Punto de Venta de DHL. El Remitente podrá descartar ciertas opciones de entrega bajo petición.

Si el Envío es considerado inaceptable de acuerdo a la Sección 2, se ha infravalorado a efectos de aduanas, si el Destinatario no puede ser razonablemente identificado o localizado, o el Destinatario rechaza pagar los aranceles aduaneros y/u otros cargos del Envío, DHL hará cuanto razonablemente esté a su alcance para devolver el Envío al Remitente por cuenta de éste y, de no ser posible, el Envío podrá ser abandonado o destruido por parte de DHL, sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad hacia el Remitente ni ninguna otra persona, relacionada o no con el Envío.

El Remitente reconoce que un envío podrá ser destruido o abandonado por DHL si ha transcurrido 1 mes desde su recepción, sin que haya sido reclamado ni recogido.